Obchodní podmínky
OBCHODNÍ PODMÍNKY
pro prodej zboží prostřednictvím on-line obchodu umístěného na internetové adrese
https://www pesnakoni cz/
1. ÚVODNÍ USTANOVENÍ
1.1. Tyto obchodní podmínky (dále jen „obchodní podmínky“) provozovatele e-shopu, Nikoly
Hoznourkové, IČO: 869 00 668, se sídlem Jungmannova 29, 252 63 Roztoky u Prahy (dále
jen „prodávající“) upravují v souladu s ustanovením § 1751 odst. 1 zákona č. 89/2012 Sb.,
občanský zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), vzájemná
práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě kupní smlouvy (dále
jen „smlouva“) uzavírané mezi prodávajícím a jinou osobou v postavení spotřebitele (dále jen
„kupující“) prostřednictvím internetového obchodu prodávajícího, nebo sjednají-li tak smluvní
strany v individuálně uzavřené smlouvě. Internetový obchod je prodávajícím provozován na
internetové adrese https://www.pesnakoni.cz/, a to prostřednictvím webového rozhraní (dále
jen „webové rozhraní obchodu“).
1.2. Obchodní podmínky dále upravují práva a povinnosti smluvních stran při využívání
webové stránky prodávajícího umístěné na adrese https://www.pesnakoni.cz/ (dále jen
„webová stránka“) a další související právní vztahy. Tyto obchodní podmínky se nevztahují
na případy, kdy osoba, která má v úmyslu nakoupit zboží od prodávajícího, jedná při koupi
zboží v rámci své podnikatelské činnosti.
1.3. Ustanovení odchylná od obchodních podmínek je možné sjednat ve smlouvě (uzavřené
písemnou formou). Odchylná ujednání v takovéto smlouvě mají přednost před ustanoveními
obchodních podmínek.
1.4. Ustanovení obchodních podmínek jsou nedílnou součástí smlouvy. Smlouva a obchodní
podmínky jsou vyhotoveny v českém jazyce. Smlouvu lze uzavřít v českém jazyce.
1.5. Znění obchodních podmínek může prodávající měnit či doplňovat. Tímto ustanovením
nejsou dotčena práva a povinnosti vzniklé po dobu účinnosti předchozího znění obchodních
podmínek.
2. UŽIVATELSKÝ ÚČET
2.1. Kupující postupuje při koupi zboží bez registrace přímo z webového rozhraní obchodu.
Pokud to aktuální verze webového rozhraní obchodu umožňuje nebo pro objednání zboží
výslovně vyžaduje, může kupující ve webovém rozhraní obchodu zřídit svůj uživatelský účet.
2.2. Při koupi zboží a případné registraci ve webovém rozhraní obchodu je kupující povinen
uvádět správně a pravdivě všechny údaje. Údaje uvedené v uživatelském účtu je kupující při
jakékoliv jejich změně povinen aktualizovat. Údaje uvedené kupujícím v procesu koupě zboží
dle těchto obchodních podmínek v případném uživatelském účtu jsou prodávajícím
považovány za správné. Vyplní-li kupující údaje o právnické osobě (firma, IČO a event. DIČ),
považuje prodávající jednání kupujícího jako jednání činěné jménem této právnické osoby a
tuto právnickou osobu bude považovat za kupujícího. Ust. čl. 1. odst. 1.2. věta druhá, tím
není dotčeno.
2.3. Kupující je povinen zachovávat mlčenlivost ohledně informací nezbytných k přístupu do
jeho uživatelského účtu, je-li takovýto účet zřízen, a bere na vědomí, že prodávající nenese
odpovědnost za porušení této povinnosti ze strany kupujícího. Kupující není oprávněn
umožnit využívání zřízeného uživatelského účtu třetím osobám.
2.4. Má-li kupující zřízen uživatelský účet, může jej prodávající zrušit, a to zejména v
případě, kdy kupující svůj uživatelský účet déle než 1 rok nevyužívá k nákupům na e-shopu,
či v případě, kdy kupující poruší své povinnosti ze smlouvy (včetně obchodních
podmínek). Kupující bere na vědomí, že uživatelský účet nemusí být dostupný nepřetržitě, a
to zejména s ohledem na nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení
prodávajícího, popř. nutnou údržbu hardwarového a softwarového vybavení třetích osob.
3. UZAVŘENÍ SMLOUVY
3.1. Webové rozhraní obchodu obsahuje seznam zboží nabízeného prodávajícím, a to
včetně uvedení cen jednotlivého nabízeného zboží. Ceny nabízeného zboží jsou uvedeny
včetně daně z přidané hodnoty, je-li na prodej aplikována, a všech poplatků souvisejících.
Nabídka zboží, jakožto i ceny tohoto zboží zůstávají v platnosti po dobu, kdy jsou
zobrazovány ve webovém rozhraní obchodu. Tímto ustanovením není omezena možnost
prodávajícího uzavřít smlouvu za individuálně sjednaných podmínek. Veškeré nabídky
prodeje zboží umístěného ve webovém rozhraní obchodu jsou informativního charakteru,
nezávazné a prodávající není povinen uzavřít smlouvu ohledně tohoto zboží. Ustanovení §
1732 odst. 2 občanského zákoníku se nepoužije.
3.2. Webové rozhraní obchodu obsahuje také informace o nákladech spojených s balením a
dodáním zboží. Informace o nákladech spojených s balením a dodáním zboží uvedené ve
webovém rozhraní obchodu platí pouze v případech, kdy je zboží doručováno v rámci území
České republiky. Požaduje-li kupující dodání zboží do zahraničí, budou podmínky dodání
zboží sjednány individuálně.
3.3. Objednávku zboží odešle kupující tak, že vyplní a odešle prodávajícímu formulář ve
webovém rozhraní obchodu. Formulář obsahuje zejména informace o:
3.3.1. požadovaném zboží (zboží „vloží“ kupující do elektronického nákupního košíku
webového rozhraní obchodu);
3.3.2. způsobu a nákladech úhrady ceny zboží, údaje o požadovaném způsobu doručení
požadovaného zboží; a
3.3.3. informace o nákladech spojených s dodáním zboží.
3.4. Před zasláním vyplněného formuláře prodávajícímu je kupujícímu umožněno
zkontrolovat a měnit údaje, které do objednávky kupující vložil, a to i s ohledem na možnost
kupujícího zjišťovat a opravovat chyby vzniklé při zadávání dat. Vyplněný formulář odešle
kupující prodávajícímu kliknutím na tlačítko „Objednávka zavazující k platbě“. Údaje uvedené
v objednávce jsou prodávajícím považovány za správné.
3.5. Prodávající bez zbytečného odkladu po obdržení objednávky tuto kupujícímu potvrdí
elektronickou poštou, a to na adresu elektronické pošty kupujícího uvedenou v objednávce či
uživatelském účtu kupujícího (dále jen „elektronická adresa kupujícího“) nebo ji toutéž cestou
odmítne. Prodávající je vždy oprávněn v závislosti na charakteru objednávky (množství
zboží, výše ceny, předpokládané náklady na dopravu) požádat kupujícího o dodatečné
potvrzení objednávky (například písemně či telefonicky), v případě podnikatelů pak
poskytnutí dalších dokumentů (výpis z obchodního rejstříku, osvědčení o DIČ a kopii
živnostenského listu); ust. čl. 1. odst. 1.2. věta druhá, tím není dotčeno.
3.6. Smluvní vztah mezi prodávajícím a kupujícím vzniká doručením přijetí objednávky
(akceptací) tak, jak je uvedeno v předchozím odstavci.
3.7. Kupující bere na vědomí, že prodávající není povinen uzavřít smlouvu, a to zejména s
osobami, které dříve podstatným způsobem porušily své povinnosti vůči prodávajícímu, nebo
v případech dočasné nedostupnosti zboží z provozních důvodů na straně prodávajícího.
V případě odmítnutí objednávky prodávající vynaloží nezbytné úsilí, aby tak učinil v souladu
s těmito obchodními podmínkami zpravidla do 48 hodin.
3.8. Kupující souhlasí s použitím komunikačních prostředků na dálku při uzavírání smlouvy.
Náklady vzniklé kupujícímu při použití komunikačních prostředků na dálku v souvislosti s
uzavřením smlouvy (náklady na internetové připojení, náklady na telefonní hovory) si hradí
kupující sám. Smlouva je uložena u prodávajícího; přístup k ní bude kupujícímu umožněn na
výzvu.
4. CENA ZBOŽÍ A PLATEBNÍ PODMÍNKY
4.1. Cenu zboží a případné náklady spojené s dodáním zboží dle smlouvy může kupující
uhradit prodávajícímu způsoby, které k okamžiku potvrzení objednávky umožňuje webové
rozhraní obchodu.
4.2. Společně s cenou je kupující povinen zaplatit prodávajícímu také náklady spojené s
balením a dodáním zboží ve smluvené výši. Není-li uvedeno výslovně jinak, rozumí se dále
cenou i náklady spojené s dodáním zboží vč. případné licenční odměny.
4.3. V případě platby v hotovosti či v případě platby na dobírku je cena splatná při převzetí
zboží, není-li výslovně uvedeno jinak. V případě bezhotovostní platby je cena splatná před
převzetím zboží. Tím není dotčeno ujednání čl. 3 odst. 3.6 těchto obchodních podmínek.
4.4. V případě bezhotovostní platby je kupující povinen uhrazovat cenu zboží společně s
uvedením variabilního symbolu platby, v opačném případě může být zboží považováno za
neuhrazené. V případě bezhotovostní platby je závazek kupujícího uhradit cenu splněn
okamžikem připsání příslušné částky na účet prodávajícího.
4.6. Případné slevy z ceny poskytnuté prodávajícím kupujícímu nelze vzájemně kombinovat,
není-li prodávajícím výslovně určeno jinak.
4.7. Je-li to v obchodním styku obvyklé nebo je-li tak stanoveno obecně závaznými právními
předpisy, vystaví prodávající ohledně plateb prováděných na základě smlouvy kupujícímu
příslušný doklad. Prodávající není plátcem daně z přidané hodnoty. Fakturu neplátce DPH
vystaví prodávající kupujícímu po uhrazení ceny v plné výši a zašle jej v elektronické podobě
na elektronickou adresu kupujícího.
4.8. V případech a za podmínek stanovených obecně závaznými právními předpisy je
prodávající povinen vystavit kupujícímu účtenku, případně zaevidovat přijatou tržbu u
správce daně.
4.9. Souhlasem se zněním těchto obchodních podmínek kupující vyjadřuje souhlas s
elektronickou podobou daňového dokladu ve smyslu § 26 odst. 3 zákona č. 235/2004 Sb., o
dani z přidané hodnoty, ve znění pozdějších předpisů, je-li v konkrétním případě tato úprava
použitelná. Kupující si může doklad v listinné formě převzít od prodávajícího nebo si vyžádat
jeho zaslání na náklady kupujícího prostřednictvím poskytovatele poštovních služeb.
5. ODSTOUPENÍ OD SMLOUVY
5.1. Kupující bere na vědomí, že dle ustanovení § 1837 zákona č. 89/2012 Sb., občanský
zákoník, ve znění pozdějších předpisů (dále jen „občanský zákoník“), nelze mimo jiné
odstoupit od kupní smlouvy na dodávku zboží upraveného podle přání kupujícího, zboží,
které podléhá rychlé zkáze, a v dalších případech stanovených v příslušných ust.
občanského zákoníku.
5.2. Nejedná-li se o případ uvedený v čl. 5 odst. 5.1 těchto obchodních podmínek či o jiný
případ, kdy nelze od smlouvy odstoupit, má kupující v souladu s ustanovením § 1829 a násl.
občanského zákoníku právo od smlouvy odstoupit, a to do čtrnácti (14) dnů od převzetí
plnění kupujícím nebo jím určenou osobou. Aby byla dodržena lhůta pro odstoupení od této
smlouvy, postačuje odeslat odstoupení od smlouvy před uplynutím příslušné
lhůty. Odstoupení od smlouvy může kupující zasílat mimo jiné na adresu sídla prodávajícího
či na adresu elektronické pošty prodávajícího obchod@pesnakoni.cz. Kupující může k
odstoupení použít vzorový formulář pro oznámení o odstoupení od smlouvy, který je součástí
těchto obchodních podmínek.
5.3. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 5 odst. 5.2 obchodních podmínek se smlouva
od počátku ruší. Zboží musí být prodávajícímu vráceno do 14 dnů od odeslání odstoupení od
smlouvy prodávajícímu. Zboží kupující vrací, je-li to možné, nepoškozené a v původním
obalu; za snížení hodnoty zboží kupující odpovídá za zákonem vymezených podmínek
v souladu s odst. 5.5. tohoto článku. Náklady za navrácení zboží, jestliže toto zboží nemůže
být vráceno pro svou povahu obvyklou poštovní cestou, nese kupující. Maximální náklady na
vrácení takovéhoto zboží jsou odhadovány na 5.000 Kč.
5.4. V případě odstoupení od smlouvy dle čl. 5 odst. 5.2 obchodních podmínek vrátí
prodávající plnění poskytnuté kupujícím kupujícímu do čtrnácti (14) dnů od odstoupení od
smlouvy (v případě smlouvy o koupi zboží pak od obdržení vráceného zboží prodávajícím,
nebo prokázání, že zboží kupující odeslal zpět prodávajícímu, podle toho, co nastane dříve),
a to bezhotovostně na účet určený kupujícím (neurčí-li kupující jiný způsob vrácení za
předpokladu, že takovýmto vrácením nevzniknou prodávajícímu jakékoli další náklady),
včetně nákladů na případné vrácení plnění prodávajícímu (kromě dodatečných nákladů
vzniklých v důsledku kupujícím zvoleného způsobu dodání, který je jiný, než nejlevnější
způsob standardního dodání nabízený prodávajícím). Prodávající je taktéž oprávněn vrátit
plnění poskytnuté kupujícím již při vrácení zboží kupujícím.
5.5. Kupující bere na vědomí, že pokud zboží vrácené kupujícím bude poškozeno,
opotřebeno, částečně spotřebováno či bude jeho hodnota jinak snížena v důsledku
nakládání s tímto zbožím jiným způsobem, než který je nutný k obeznámení se s povahou a
vlastnostmi zboží, včetně jeho funkčnosti, vzniká prodávajícímu vůči kupujícímu nárok na
náhradu škody jemu tím vzniklé. Nárok na úhradu vzniklé škody je prodávající oprávněn
jednostranně započíst proti nároku kupujícího na vrácení ceny nebo její části.
5.6. Do doby převzetí zboží je prodávající oprávněn kdykoliv od smlouvy odstoupit. V
takovém případě vrátí prodávající kupujícímu cenu bez zbytečného odkladu, a to
bezhotovostně na účet určený kupujícím.
5.7. Je-li společně se zbožím poskytnut kupujícímu dárek, je darovací smlouva mezi
prodávajícím a kupujícím uzavřena s rozvazovací podmínkou, že dojde-li k odstoupení od
smlouvy spotřebitelem, pozbývá darovací smlouva ohledně takového dárku účinnosti a
kupující je povinen spolu se zbožím prodávajícímu vrátit i poskytnutý dárek.
5.7. Kupující bere na vědomí, že zboží v kategorii „Maso“ je zbožím podléhajícím rychlé
zkáze ve smyslu §1837 písm. e) občanského zákoníku. Kupující tak není oprávněn odstoupit
od smlouvy o koupi tohoto zboží s výjimkou případu, kdy takové právo kupujícímu zakládá
občanský zákoník z důvodu vad plnění.
6. PŘEPRAVA A DODÁNÍ ZBOŽÍ
6.1. Způsob doručení zboží určuje prodávající, není-li ve smlouvě stanoveno jinak.
Umožňuje-li webové rozhraní obchodu výběr z více možností dodání zboží a dopravy, je
kupující oprávněn provést tento výběr. V případě, že je způsob dopravy smluven na základě
požadavku kupujícího jinak, než umožňuje webové rozhraní obchodu, nese kupující riziko a
případné dodatečné náklady spojené s tímto způsobem dopravy.
6.2. Je-li prodávající podle smlouvy povinen dodat zboží na místo určené kupujícím, je
kupující povinen převzít zboží při dodání. Nepřevezme-li kupující zboží při dodání, je
prodávající oprávněn požadovat náklady za uskladnění a event. opětovné dodání zboží,
nebo je prodávající oprávněn od smlouvy odstoupit.
6.3. V případě, že je z důvodů na straně kupujícího nutno zboží doručovat opakovaně nebo
jiným způsobem, než bylo určeno prodávajícím potvrzenou objednávkou, je kupující povinen
uhradit náklady spojené s opakovaným doručováním zboží, resp. náklady spojené s jiným
způsobem doručení.
6.4. Při převzetí zboží, a to i od přepravce, je kupující povinen zkontrolovat neporušenost
obalů zboží, jakož i další zjevné vady zboží, a v případě jakýchkoliv závad toto neprodleně
oznámit přepravci. V případě shledání porušení obalu svědčícího o neoprávněném vniknutí
do zásilky nemusí kupující zásilku od přepravce převzít. Podpisem dodacího listu, jiného
obdobného dokladu o převzetí zboží, nebo prostým převzetím zboží, to vše bez výhrad,
kupující stvrzuje, že obal zásilky obsahující zboží byl neporušen.
6.5. Další práva a povinnosti stran při přepravě zboží mohou upravit zvláštní dodací
podmínky prodávajícího, jsou-li prodávajícím vydány.
7. ODPOVĚDNOST ZA VADY, ZÁRUKA
7.1. Práva a povinnosti smluvních stran ohledně práv z vadného plnění se řídí příslušnými
obecně závaznými právními předpisy (zejména ustanoveními § 1914 až 1925, § 2099 až
2117 a § 2161 až 2174 občanského zákoníku a zákonem č. 634/1992 Sb., o ochraně
spotřebitele, ve znění pozdějších předpisů).
7.2. Prodávající odpovídá kupujícímu za to, že prodávaná věc je ve shodě se smlouvou,
zejména, že je bez vad. Shodou se smlouvou se rozumí, že prodávaná věc má jakost a
užitné vlastnosti smlouvou sjednané, a není-li jich, prodávajícím, výrobcem nebo jeho
zástupcem popisované, že odpovídá požadavkům právních předpisů, je v tom odpovídajícím
množství, míře nebo hmotnosti.
7.3. Ustanovení uvedená v čl. 7 odst. 7.2. těchto obchodních podmínek se nepoužijí u zboží
prodávaného za nižší cenu na vadu, pro kterou byla nižší cena ujednána, na opotřebení
zboží způsobené jeho obvyklým užíváním, u použitého zboží na vadu odpovídající míře
používání nebo opotřebení, kterou zboží mělo při převzetí kupujícím, nebo vyplývá-li to z
povahy zboží.
7.4. Projeví-li se vada v průběhu jednoho roku od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné
již při převzetí, ledaže to povaha věci nebo vady vylučuje. Tato doba neběží po dobu, po
kterou kupující nemůže věc užívat, v případě, že vadu vytkl oprávněně. Kupující je oprávněn
uplatnit právo z vady, která se vyskytne u spotřebního zboží v době dvaceti čtyř měsíců od
převzetí, není-li v souladu se zákonem určena jiná doba, po kterou lze zboží použít.
7.5. Za vady způsobující rozpor s uzavřenou smlouvou není považováno, pokud zboží nemá
jakékoli vlastnosti, standard nebo úroveň kvality nad rámec výslovně uvedený.
7.6. Práva kupujícího vyplývající z odpovědnosti prodávajícího za vady, včetně případné
záruční odpovědnosti prodávajícího, uplatňuje kupující u prodávajícího na adrese sídla
prodávajícího. Za okamžik uplatnění reklamace se považuje okamžik, kdy prodávající
obdržel od kupujícího reklamované zboží.
7.7. Další práva a povinnosti stran související s odpovědností prodávajícího za vady může
upravovat reklamační řád prodávajícího.
7.8. Prodávající odpovídá za soulad prodávaného zboží s právními předpisy České
republiky. Prodávající neodpovídá za to, jakým způsobem naloží se zbožím kupující.
8. DALŠÍ PRÁVA A POVINNOSTI SMLUVNÍCH STRAN
8.1. Kupující nabývá vlastnictví ke zboží zaplacením celé ceny zboží.
8.2. Kupující bere na vědomí, že programové vybavení a další součásti tvořící webové
rozhraní obchodu (včetně fotografií nabízeného zboží) jsou chráněny autorským právem.
Kupující se zavazuje, že nebude vykonávat žádnou činnost, která by mohla jemu nebo třetím
osobám umožnit neoprávněně zasahovat či neoprávněně užít programové vybavení nebo
další součásti tvořící webové rozhraní obchodu.
8.3. Kupující není oprávněn při využívání webového rozhraní obchodu používat
mechanismy, programové vybavení nebo jiné postupy, které by mohly mít negativní vliv na
provoz webového rozhraní obchodu. Webové rozhraní obchodu je možné užívat jen v
rozsahu, který není na úkor práv ostatních zákazníků prodávajícího a který je v souladu s
jeho určením.
8.4. Prodávající není ve vztahu ke kupujícímu vázán žádnými kodexy chování ve smyslu
ustanovení § 1826 odst. 1 písm. e) občanského zákoníku. Prodávající neposkytuje další
služby po prodeji zboží vyjma služeb explicitně prodávajícím uváděných na jeho webových
stránkách u jednotlivého zboží.
8.5. Kupující bere na vědomí, že prodávající nenese odpovědnost za chyby vzniklé v
důsledku zásahů třetích osob do webové stránky nebo v důsledku užití webové stránky v
rozporu s jejich určením.
9. OCHRANA OSOBNÍCH ÚDAJŮ, ZASÍLÁNÍ OBCHODNÍCH SDĚLENÍ A UKLÁDÁNÍ
COOKIES
9.1. Prodávající v právním postavení správce osobních údajů nejmenoval pověřence pro
ochranu osobních údajů.
9.2. Další práva a povinnosti v souvislosti s osobními údaji, zasíláním obchodních sdělení a
ukládáním cookies jsou upravena samostatným dokumentem.
10. DORUČOVÁNÍ
10.1. Nebude-li dohodnuto jinak, veškerá korespondence související se smlouvou musí být
druhé smluvní straně doručena písemně, a to elektronickou poštou, osobně nebo
doporučeně prostřednictvím provozovatele poštovních služeb (dle volby odesílatele).
Kupujícímu je doručováno na adresu elektronické pošty uvedenou v jeho uživatelském účtu
nebo jinak poskytnutou prodávajícímu.
11. ZÁVĚREČNÁ USTANOVENÍ
11.1. Pokud vztah související s užitím webové stránky nebo právní vztah založený smlouvou
obsahuje mezinárodní (zahraniční) prvek, pak strany sjednávají, že vztah se řídí českým
právem. Tímto nejsou dotčena práva spotřebitele vyplývající z obecně závazných právních
předpisů, zejm. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele, ve znění pozdějších
předpisů.
11.2. Prodávající je oprávněn k prodeji zboží na základě živnostenského oprávnění. S
jakoukoli stížností se může kupující obrátit na prodávajícího. Neuspěje-li se svou stížností u
prodávajícího, případné spory budou řešeny u věcně a místně příslušného soudu.
Živnostenskou kontrolu provádí v rámci své působnosti příslušný živnostenský úřad, kupující
se může obrátit rovněž na Českou obchodní inspekci.
11.3. Je-li některé ustanovení obchodních podmínek neplatné nebo neúčinné, nebo se
takovým stane, namísto neplatných ustanovení nastoupí ustanovení, jehož smysl se
neplatnému ustanovení co nejvíce přibližuje. Neplatností nebo neúčinností jednoho
ustanovení není dotčena platnost ostatních ustanovení. Změny a doplňky smlouvy či
obchodních podmínek vyžadují písemnou formu.
11.4. Smlouva včetně obchodních podmínek je archivována prodávajícím v elektronické
podobě a není přístupná s výjimkou plnění povinností prodávajícího stanovených platnou
právní úpravou.
11.5. Smluvní vztah mezi kupujícím a prodávajícím je uzavírán na dobu vymezenou řádným
plněním smluvních stran dle příslušné smlouvy. Nestanoví-li uzavřené smlouvy nebo tyto
obchodní podmínky v konkrétních případech jinak, nejsou smluvní strany oprávněny smlouvu
zrušit před jejím řádným splněním.
12.1. Kontaktní údaje prodávajícího:
adresa pro doručování: Nikola Hoznourková, K Rybníku 678, 253 01 Hostivice
adresa elektronické pošty: obchod@pesnakoni.cz
12.7. Orgánem pro řešení mimosoudních spotřebitelských sporů pro prodávajícím nabízené,
prodávané, poskytované a zprostředkovávané výrobky je Česká obchodní inspekce, jejíž
internetová adresa je: www.coi.cz. Spotřebitel může využít rovněž platformu pro řešení sporů
online, která je zřízena Evropskou komisí na
adrese: http://ec.europa.eu/consumers/odr/. Evropské spotřebitelské centrum Česká
republika, se sídlem Štěpánská 567/15, 120 00 Praha 2, internetová adresa:
http://www.evropskyspotrebitel.cz je kontaktním místem podle Nařízení Evropského
parlamentu a Rady (EU) č. 524/2013 ze dne 21. května 2013 o řešení spotřebitelských sporů
on-line a o změně nařízení (ES) č. 2006/2004 a směrnice 2009/22/ES (nařízení o řešení
spotřebitelských sporů on-line).
.
V Roztokách dne